СИСТЕМА КАЧЕСТВА

18 августа 2006 года компания «Фаворит-С» впервые прошла сертификационный аудит на соответствие действующей в компании системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2008 и получила сертификат № 197020.

31 августа 2009 года компания «Фаворит-С» успешно прошла ресертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества новой версии международного стандарта ISO 9001:2008. В ходе проведения аудита несоответствий не обнаружено.

Область действия сертификата:

Предоставление комплексных услуг по автоматизации управления и учета на предприятиях заказчика, включая консультационные услуги, помощь в выборе программного продукта, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, внедрение, ввод в эксплуатацию и сопровождение типовых, а также отраслевых и заказных информационных систем на основе программных продуктов фирмы «1С».

Система качества компании:

В 2005 году компания «Фаворит-С» приняла решение о внедрении в компании системы менеджмента качества с использованием технологии «Типовая система качества франчайзи», разработанной фирмой «1С» на основе стандартов ISO 9001:2008. 17 августа 2006 года, одной из первых в Украине, получила сертификат на соответствие действующей в компании системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Ресертификация на соответствие системы менеджмента качества новой версии международного стандарта ISO 9001:2008 подтвердила высокое качество услуг компании «Фаворит-С».

Для эффективной поддержки и совершенствования системы менеджмента качества специалисты компании прошли обучение по требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 (два специалиста компании – имеют сертификат об успешном окончании курса «Внутренний аудитор СМК»).

При внедрении системы менеджмента качества приоритетной целью компании было повышение удовлетворенности клиентов и предупреждение возникновения жалоб и несоответствий.

Посредствам разработанных рабочих инструкций, система менеджмента качества регламентирует и контролирует весь процесс взаимодействия компании и клиента, от первого звонка в офис до послепродажного сервисного обслуживания. Важная роль в системе качества отводится повышению квалификации персонала и его обучению. Особое внимание уделяется регулярной работе с жалобами клиентов и предупреждению их возникновения, а так же оценке удовлетворенности клиентов качеством работы специалистов компании.

Аудит компании «Фаворит-С» был проведен аудиторами международного органа по сертификации Бюро Веритас Сертификейшн (Bureau Veritas Certification). Было особо отмечено, что действующая система менеджмента качества «очень прозрачна», и действительно позволяет эффективно управлять компанией и успешно развиваться в жестких конкурентных условиях. Четкое распределение обязанностей, соблюдение технологических процедур выполнения процессов, квалифицированный и обученный персонал – все это позволяет выполнять пожелания и требования клиентов качественно и в срок.

Политика в области качества

Делом чести компании «Фаворит-С» является помощь людям - бухгалтерам и экономистам, директорам и менеджерам - путем предоставления современной программной продукции и услуг высокого уровня качества, которые позволят полностью удовлетворить их требования и ожидания.

Для реализации этой стратегической цели разработана, внедрена, поддерживается и постоянно совершенствуется система менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2008.

Деятельность, направленная на создание и поддержание системы менеджмента качества, адаптацию, внедрение и сопровождение программных продуктов 1С, должна способствовать все более полному удовлетворению реальных потребностей наших клиентов и улучшению репутации компании «Фаворит-С» и всего сообщества «1С» как надежного, честного и выгодного поставщика программных продуктов и услуг.

Понимая всю важность заявленного, мы ожидаем, что в сердце каждого сотрудника будет жить содействие и понимание. В свою очередь, руководство компании «Фаворит-С» берет на себя обязательства постоянно создавать и совершенствовать условия для реализации личностных целей сотрудников, обеспечивать необходимыми ресурсами, устанавливать цели в области качества, проводить анализ и внедрение улучшений во всех сферах деятельности.

Настоящая политика в области качества доведена до всего персонала. Понимание и содействие со стороны сотрудников компании «Фаворит-С» позволяет использовать ее для определения стратегии компании и целей в области качества.

Руководство компании обязуется периодически пересматривать политику в области качества и осуществлять постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества для обеспечения постоянного соответствия изменяющимся требованиям.

Наш девиз: Мы вместе сделаем качество доступным!

вверх страницы